JoomlaWatch Stats 1.2.9 by Matej Koval
Főoldal arrow Publikációk arrow Közélet, agora arrow Szemelvény a magyar hivatali ügyintézés kesze-kusza dzsungeléből
Szemelvény a magyar hivatali ügyintézés kesze-kusza dzsungeléből PDF Nyomtatás E-mail
Felhasználói értékelés: / 2
LegrosszabbLegjobb 
Írta: Zsebesi Andrea   
2008. July 23.

postaMagyar Posta 2008. Hősünknek postai utánvétellel érkezett csomagja, mivel meghívókat rendelt, így átvételkor fizetnie kellett egy elég nagy összeget. Illetve kellett volna. Nem volt otthon épp, mert napközben dolgozik (szerencsére).  Élettársa gondolt egyet és elindult átvenni a csomagot, mondván, hogy azt ő is megteheti, hiszen ez a kis cetlin, melyet a postás dob a ládába, rajta van.

Több perces izgalmas sorban állás után a munkaittas alkalmazott megkérdezte, kije ő a címzettnek. Mire ő: A vőlegénye. Mire a hivatalnok: - Az kevés. Mivel tudja bizonytani, hogy együtt élnek? A férfi örömmámorban húzta elő lakcímkártyáját a zsebéből: - Ezzel. Ám nem tartott soká az öröme: - Ez kevés.

Szó szót követett, a vége az lett, hogy a férfi üres kézzel, ingerülten távozott, majd hazafelé még jól el is ázott az esőben. Mi következik ebből? 1. Bizton feltételezhetjük, hogy az utcán ezrével rohangálnak olyanok, akik szívesen fizetnének 20 ezer forintot azért, hogy megkapjanak egy olyan csomagot, ami nem is az övék. 2. Ha az illetők házasok, ám a nő nem veszi fel a férje nevét, hurcolják magukkal a házassági anyakönyvi kivonatot, hiszen az egy dolog, hogy egy helyen laknak. Ám hiába a zsörtölődés.  Folyomány: a címzett megy el a csomagért ha esik, ha fúj, esetleg ír egy meghatalmazást, amit talán még ügyvéddel is hitelesíteni kell, hiszen mi van, ha hamisított? Epilógus: No comment…



Oszd meg, ha tetszett!
Facebook! MySpace!
Kapcsolódó írások:
Utolsó frissítés ( 2008. July 23. )
 

Hozzászólások  

# Judit 2008-07-23 17:05
roppant bonyolult az élet manapság a postán... nem szeretnék postai alkalmazott (se) lenni... amit szerencsétlenek kaphatnak nap mint nap a hülye előírások miatt az ügyfelektől, az maximum a magasvérnyomásr a jó. az észerűtlen intézkedések kivitelezéséért és átverekedésért a hétköznapokba pedig gondolom nem extra prémiumért megy...
# maho 2008-07-23 17:53
:-) a posta az egy katasztrófa
Anno egy reklámújság kiadásával foglalkoztam, nevezzük momdjuk Palócinfónak. Az újságon ugyan szerepeltem mint kiadó-szerkesztő, de minden postai küldemény Palócinfó címmel szerepelt. A postán feltették a kérdést: Kije vagyok a Palócinfónak? Mondtam a lánya, bmeg, ki lennék...Mondtam, hogy a lap tulajdonosa, kiadója, szerkesztője vagyok. Következő kérdés: Van-e meghatalmazásom ? Kérdem, kitől? Aszongya a Palócinfótól...Kisebb üvegen keresztüli belharc után a megoldás a következő volt: én, mint tulajdonos, meghatalmazást írtam saját magamnak (ez halál komoly, talán meg is van még). Mindenki örült és boldog volt.
# Bogi 2008-07-23 19:47
hehe. munkaittas alkalmazott...

Maho, nem egy ilyenről hallottam, de mindig ámulatba ejt.

konklúzió: ne menj a Postára esőben. ne menj a Postára, ha nem te vagy a címzett. egyáltalán ne menj a Postára.
# Bogi 2008-07-23 21:33
ja, és a címnek elég lett volna: Bürokrácia rulez.
# justmemory 2008-07-24 12:51
tény, hogy sokminden van, amin javítani kell, de most picit hadd képviseljem a másik oldalt. megkérdeztem postán dolgozó ismerőst, hogy hogy is van ez.

zsebi esetére a válasz:

"Ez egy félreértés és csúsztatás! A személyijét kérték/kérhették és az nem volt nála, mint kiderül az írásból! Sajnos az üzletszabályzat 7.7.2. pont 8.) alpontja szerint igazolni kell a személyi azonosságát és a postai dolgozónak a személyi igazolvány számát fel kell tüntetnie az átvétel/aláírás mellett. [...] Bármilyen hihetetlen, nem egy probléma volt már, és igenis felvették (kifizették) illetéktelenek a küldeményt és utána a postai dolgozónak kellett megfizetnie az utánvételi díjat."

maho esete:

"Valakiről ránézésre nem lehet tudni, hogy milyen cége van, ezt bizony a megfelelő irattal igazolnia kell. Arra van egy papíros, hogy ki járhat el X cég ügyeiben, pl. a saját érdekében, hogy a cég dolgait más ne vehesse át (nem csak a postán kérik, hanem mindenhol!). Gyanítom ez a papír hiányzott, ezért megoldásként adódott a meghatalmazás. [...]"
# maho 2008-07-24 13:32
Just, mindent meg lehet magyarázni, mindent meg is szoktak.

Esetemben nem cégről volt szó. A Palócinfó az újság fantázianeve volt, én pedig egyéni vállalkozó.
# justmemory 2008-07-24 13:52
nézd maho...: persze, mindenki védeni fogja a saját kis munkakörét, cégét, magát, társait, stb - örökös megmagyarázás címén. plusz sem én, sem az ismerősöm nem volt ott az eset(ek)nél, éppen ezért nem az igazságtétel vagy ilyesmi volt a cél. ő is csak az alapján tudott véleményt mondani, ami az oldalon írás formájában kijött - éppen ezért annyit akartam csupán, hogy lássa mindenki, mesélések alapján mennyire másként lehet véleményt formálni, láttatni dolgokat...
# maho 2008-07-24 13:58
Ennek helyt adok. Ugynakkor mind a posta, bkv, máv, ocsmányiroda, önkormányzat, egyéb bürokrácia élharcosok begyöpösödött szemlélettel bírnak - gondolom az átkos hozta szennyből kifolyólag - amelyben az ügyfélnél van a kuss az üvegfalon túl pedig a dolgozó "kurva munkahelye", amit szájhúzva, minél kevesebb munkával, ügyfeleket semmibe véve bekkel ki du fél ötig. Nagyon nagyon mély tisztelet a kivételnek.
# justmemory 2008-07-24 14:31
a magam részéről csupán a postai dolgokba látok jobban bele: rengeteg pozitív változás történt, amit sok esetben sajnos nem feltétlenül vesznek észre az ügyfelek (merthogy ügyfélként benne van az emberben, hogy "csak legyünk már minél előbb túl az ügyintézésen...!"). viszont sokszor még az újításokra is csak a negatív megjegyzéseket teszik... ott van pl a számhúzós hívórendszer bevezetése a postákon (sajnos még nem mindenhol), amit jó dolognak tartok. sok olyan problémát is kiküszöböl, mely tényleg az ügyfél hibája lenne. postánál nem hiszem, hogy az átkos szennyről van szó, hiszen a vezetői garnitúra már számtalanszor cserélődött (oké, állami cég, tudjuk ez mit jelent). a "kurva munkahely" sem hiszem, hogy feltétlenül igaz; rengeteg kedves, normális és segítőkész ügyintézővel találkoztam. ehhez viszont az kell, hogy mindkét fél nyitott legyen a probléma minél gyorsabb és egyszerűbb megoldásának keresésére. ez is az érem két oldala: ügyfélként a hivatal a hülye, ügyintézőként az ügyfél a hülye (sztem rendszergazdaké nt ismered a helyzetet...)...
# maho 2008-07-24 14:39
Igen, rengeteget segítek informatikailag analfabéta kollégákat és azt kell hogy mondjam, hogy amikor ötvenedszer kell elmondani pl, hogy azért nem ír számokat, mert nincs bekapcsolva a numlock opció a billentyűzeten, azt is mosolyogvam kedvesen teszem. Pedig én nem vagyok ügyfélszolgálat os, időm nagyrésze az iroda magányában telik, vagy szerverszobákba n mint kábel a rengetegben. De ha valakinek ez a nyolc órája, az az utolsó percben is legyen kedves, mert ez a dolga. Ha ezt nem tudja szolgáltatni, más munkahely után kell nézni. Nálam ez alap. A kedves ügyintéző kenyérre tud kenni, végtelenül hálás vagyok a kedvességéért, elnézem a rendszer hibáit is neki. Ám a bunkóknak ütök. Keményet és gyorsan. És sokszor. Nézzük már embernek a másikat. Ez nem (csak) vezetés kérdése, hanem egyéni felelősség is.
# Judit 2008-07-24 14:51
"Ám a bunkóknak ütök. Keményet és gyorsan. És sokszor. Nézzük már embernek a másikat."

a minap történt, hogy felhívtam egy neves kórházat nem túl lélekemelő ügy kapcsán, beszélnem kellett egy osztály főorvosával, akinek addig még nem találkoztam a nevével. nem tudtam a mellékét, így vártam az ügyintézőre. felveszi Gizike a telefont, a "jó napot" helyett fél percig a tegnapi zúzapörkölt receptjét mesélte épp a kollegájának, mire beleszólt "hallo" (!). azt hittem rossz számot hívok. mondtam, mit szeretnék: x osztály főrvosnőjét keresem. erre a nő azonnal emelt hangon: "de hogy hívják?" mondom: nem tudom. erre kifakad kiabálva: "akkor mit képzel, hogy kapcsoljam?" na erre elég határozottan közöltem, hogy nem beszélhet velem így. kapcsolja az osztályt, ott majd segítenek.
szóval se rugalmasság, se ész, se emberség. rosszul esett. persze elnézést nem kért, minek. a hülye bunkó tutti én voltam.
# zsebi 2008-07-25 08:25
Just, köszi szépen a kommentárt. És mi van akkor, ha a címzett beteg, esetleg kórházban van? Elfogadják a személyi igazolványomat, ha más nyútja át?
Valószínűleg meghatalmazást kellett volna írnom. Máskor okosabb leszek... :eek:
És ha "bemondás" alapján azt mondta volna a párom, hogy a felesége vagyok, csak épp nem vettem fel a nevét? Akkor véleményem szerint megkapta volna a csomagot :roll:
Szóval aki csalni akar, fog tudni, a becsületes ember meg húzzon a francba...


Judit
Jól tetted, hogy nem hagytad szó nélkül ezt. Sajnos én is tapasztaltam hasonló "undokságot" ám nemcsak kórházban.
# justmemory 2008-07-25 11:07
zsebi,

nem tudom, hogy ilyen esetekben mi "az eljárás" (de ha nagyon érdekel megkérdezem)... van egy számukra előírt szabályzat, amit be kell tartaniuk. nem a te személyi igazolványodra van szükség, hanem a sajátját is elég lett volna megmutatnia, merthogy felírják és ez alapján már visszakereshető , ha netán illetéktelenül vette át a küldeményt... csalni mindig és mindenhol lehet. nem arról szól a "postai bürokrácia", hogy a "becsületes ember húzzon a francba". viszont el kell azt is fogadni, hogy egyes szabályokat be kell tartani, és ezekkel ügyfélként sem árt tisztában lenni, mert esetleg éppen a mi védelmünkben, érdekünkben hozzák ezeket; és pusztán azért, mert nem vagyok felkészült, még nem a hivatal a hibás. sok kavar van sok helyen, ezt én is tudom. viszont éppen emiatt kell felkészültnek lenni; hogy minél kevesebb legyen az utánajárás, pénzkidobás, miegymás...
# izzywatson 2008-07-25 13:15
miért van az, hogy sokszor van, hogy pl 15 postai ablakból 3-5-ben van ügyintéző, a többi zárva? (mint a nagy máv-pénztáraknál)
jó nagy sor alakul ki, az ügyfél és az ügyintéző is ideges.
# justmemory 2008-07-25 13:26
öhm... nem vagyok postai dolgozó, nem tudom :-) arra tudok gondolni, hogy nincs elég alkalmazott (ami meg már valahol pénzügyi és egyéb kérdés is).
# izzywatson 2008-07-25 13:32
nem tudom, lehet.
ha már itt tartunk, vannak kis- és nagytelepülések , ahol meg elég posta sincs sajnos.
és van, ahol a meglévők meg hanyatlanak :-x
# zsebi 2008-07-27 11:04
Just,

Páromnak ott volt a személyi igazolványa és a lakcímkártyája is, amit nyújtott az alkalmazott felé, de ez nem ért semmit, mert azt kérdezte: Mivel tudja bizonyítani az élettársi kapcsolatot?
Kérdezem én: ki mivel bizonyítja az élettársi kapcsolatot ezen túlmenően? Mert hivatalos okirat erről nincsen.
Természetesen nem az alkalmazottat hibáztatjuk elsősorban, mert ő ezekről nem tehet, hanem a rendelekzéseket . Viszont ezen két okirat birtokában nem értettük, miért nem lehet átvenni a küldeményt?
# justmemory 2008-07-27 11:07
hát... ha a személyijével nem tudta átvenni a küldeményt, akkor az az alkalmazott hibája, nem a rendelkezésé, hiszen aszerint ez elegendő kéne hogy legyen... én sem értettem volna, hogy miért nem vehetem át...

A hozzászólás csak regisztrált felhasználóknak engedélyezett!

< Előző   Következő >